Als uns die Anfrage der Hummel GmbH erreicht hat, waren wir bei soundlarge sofort neugierig. Zwei verschiedene IVR-Menüs für eine Telefonwarteschleife – eines für den Sommer, eines für den Winter? Das hört man nicht alle Tage. Aber dann hat alles Sinn ergeben: Im Sommer bietet Hummel zusätzlich einen Fahrradverleih an, im Winter liegt der Fokus ganz auf ihrem Kerngeschäft. Also war klar: Hier braucht es saisonal angepasste Telefonansagen.
Vom Briefing zur ersten Idee
Beim ersten Austausch mit dem Team der Hummel GmbH wurde schnell klar: Die Inhalte für beide Telefonwarteschleifen – Sommer und Winter – waren durchdacht und bereits vorbereitet. Der Kunde wusste genau, welche Informationen in welcher Jahreszeit wichtig sind. Unsere Aufgabe war es, den Ton zu treffen: freundlich, klar und passend zur jeweiligen Saison. Die Texte wurden von uns stilistisch leicht angepasst und für die Sprachaufnahme optimiert. So klingt die Telefonwarteschleife für das IVR-Menü im Winter:
Die richtige Stimme macht den Unterschied
Danach ging’s ans Sprechercasting. Unser Kunde konnte dabei aus unserem großen Sprecherpool die passende Stimme wählen. Die Wahl ist auf eine warme, sympathische Stimme gefallen, die sowohl Sommerstimmung als auch Winterruhe gut transportiert hat. Die Rede ist von soundlarge-Sprecherin Tanja Mazurek. Im Tonstudio haben wir die finalen Texte eingesprochen und abgemischt. Auch da wurde nochmal gefeilt – Wort für Wort.
Kleine Details, große Wirkung
„Wir hätten nie gedacht, dass eine Telefonwarteschleife so viel ausmachen kann“, das haben wir schon von vielen Kunden gehört. Und genau solche Projekte machen unseren Job spannend. Denn oft sind es die kleinen Dinge – wie ein gut durchdachtes IVR-Menü –, die den Unterschied machen. Und so klingt das IVR-Menü von der Hummel GmbH im Sommer:
Weiterführende Links und Informationen zum Thema Telefonansagen:
