Habt ihr euch auch schon mal im Labyrinth einer Telefonanlage verirrt, weil die Durchwahlen einfach nicht mehr aktuell gewesen sind? Genau das haben die Pflegezentren Drescher mit ihren Telefonschleifen vermeiden wollen. Da sich im Haus intern einige Zuständigkeiten und somit auch die Nummern geändert haben, ist es Zeit für ein technisches und stimmliches Update gewesen. Anstatt nur kleine Flicken zu setzen, haben wir gemeinsam beschlossen, das gesamte IVR-Menü einmal komplett frisch aufzusetzen. So ist aus einer rein organisatorischen Änderung ein richtig schönes Hörerlebnis geworden, das die Anrufer ohne Umwege ans Ziel bringt.
Gemeinsam zum perfekten Plan
Bevor wir den ersten Regler hochgeschoben haben, ist es ans Eingemachte gegangen. Der Briefingprozess ist bei uns immer eine Mischung aus konzentriertem Zuhören und kreativem Austausch gewesen. Die Verantwortlichen der Pflegezentren Drescher haben uns die neuen Fakten geliefert, und wir bei soundlarge haben daraus ein stimmiges Textkonzept gezaubert. „Uns ist wichtig, dass sich die Angehörigen und Partner sofort gut aufgehoben fühlen“, haben sie uns im Gespräch erklärt. Wir haben diesen Input aufgenommen und die Formulierungen so geschliffen, dass die Herzlichkeit direkt spürbar geworden ist.
Kreativität trifft auf Präzision
Obwohl die Fakten klar gewesen sind, hat der eigentliche Kreativprozess bei uns im Studio erst so richtig Fahrt aufgenommen. Wir haben an der passenden Musikuntermalung gefeilt und die Pausen genau so gesetzt, dass beim Zuhören kein Stress aufgekommen ist. Es ist ein bisschen wie beim Kochen: Die Zutaten sind da, aber auf die richtige Würze und die Temperatur kommt es an. Wir haben verschiedene Melodien ausprobiert, bis das Gesamtbild perfekt zum warmherzigen Image der Pflegezentren gepasst hat.
Elke Rock bringt die Stimme zum Strahlen
Beim Sprechercasting haben wir keine Sekunde zögern müssen. Da die Zusammenarbeit in der Vergangenheit schon so gut funktioniert hat, ist die Wahl sofort wieder auf die wunderbare Elke Rock gefallen. Ihre Stimme ist einfach die perfekte Visitenkarte. Im Studio haben wir dann gemeinsam an der Betonung jeder einzelnen Menüoption gearbeitet. Durch ihre professionelle Art haben wir den gesamten Produktionsablauf in Rekordzeit und mit höchster Qualität abgeschlossen. Jetzt klingen die Telefonschleifen für die Pflegezentren Drescher moderner denn je!
