Wenn bei euch zu Hause der Strom ausfällt oder ihr Fragen zu eurer Photovoltaik-Anlage habt, wollt ihr am anderen Ende der Leitung jemanden hören, der Ruhe ausstrahlt und euch kompetent weiterhilft. Genau aus diesem Grund hat das E-Werk Neumarkt gemeinsam mit uns von soundlarge sein akustisches Aushängeschild komplett runderneuert. Ein maßgeschneidertes Telefonschleifen-Ansagen Paket sorgt ab sofort dafür, dass kein Anrufer mehr im Unklaren gelassen wird.
Wer steckt hinter dem E-Werk Neumarkt?
Das E-Werk Neumarkt ist weit mehr als nur ein Stromlieferant. Als regionaler Energiedienstleister in der Steiermark steht das Unternehmen für Versorgungssicherheit, Nachhaltigkeit und persönliche Betreuung. Ob klassische Stromversorgung, innovative Lösungen im Bereich E-Mobilität oder die Installation von PV-Anlagen – das Team rund um das E-Werk ist für seine Kunden vor Ort da.
In einer Welt, die immer digitaler wird, bleibt der telefonische Kontakt für das E-Werk Neumarkt ein zentraler Pfeiler des Kundenservice. Um diesen Kontakt so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir uns gemeinsam an die Arbeit gemacht.
Die technische Basis: Zusammenarbeit mit Windberger IT Solutions
Ein modernes Telefonschleifen-Ansagen Paket bringt nur dann den gewünschten Erfolg, wenn es technisch einwandfrei implementiert ist. Hier kommt ein langjähriger Partner von soundlarge ins Spiel: Windberger IT Solutions. Das Team von Windberger betreut die Telefonanlage des E-Werks Neumarkt bereits seit langer Zeit mit höchster Präzision.
Windberger IT Solutions ist bekannt für maßgeschneiderte IT-Konzepte und Kommunikationslösungen, die perfekt auf die Bedürfnisse von Unternehmen abgestimmt sind. Durch die enge Kooperation zwischen unserer Kreativabteilung und den Technik-Profis von Windberger konnten die neuen Ansagen nahtlos in das System integriert werden. So ist garantiert, dass die Audio-Files in bester Qualität beim Anrufer ankommen und die Steuerung der Anrufe reibungslos funktioniert.
Was ist eigentlich ein IVR-Menü?
Das neue Paket für das E-Werk Neumarkt ist mit insgesamt 10 verschiedenen Schleifen eines der umfangreichsten Projekte der letzten Zeit. Herzstück ist dabei das sogenannte IVR-Menü (Interactive Voice Response). Aber was bedeutet das für euch als Anrufer?
Ein IVR-Menü ist eine automatische Anrufverteilung. Ihr kennt das: „Drücken Sie die 1 für die Buchhaltung, drücken Sie die 2 für technische Störungen.“ Das klingt im ersten Moment technisch, ist aber eine enorme Erleichterung. Anrufe werden so automatisch an die richtigen Ansprechpartner verteilt, ohne dass ihr in einer zentralen Vermittlung hängen bleibt. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass ihr sofort beim Experten landet.
Das volle Programm: Von der Begrüßung bis zur Notfallhotline
Das von uns produzierte Telefonschleifen-Ansagen Paket deckt jeden erdenklichen Szenario ab:
- Text vor Melden: Die freundliche, allgemeine Begrüßung, die euch willkommen heißt.
- Infoansagen: Wichtige Details zu Öffnungszeiten oder aktuellen Services.
- Notfallhotline: Speziell für Störungsmeldungen konzipiert, um in Stresssituationen Orientierung zu bieten.
- Nachtschaltungen: Damit ihr auch außerhalb der Geschäftszeiten wisst, wann das Team wieder erreichbar ist.
- Warteschleifen: Unterlegt mit unserer speziellen „Feel-Good-Musik“, die natürlich absolut AKM-frei ist. So entstehen für das Unternehmen keine zusätzlichen Gebühren und ihr hört entspannte Klänge.
David Bleiberger-Krajnc: Eine Stimme, die Vertrauen schafft
Im Sprechercasting konnte sich ein bekanntes Gesicht (und vor allem eine bekannte Stimme) gegen zahlreiche Mitbewerber aus dem soundlarge-Pool durchsetzen: David Bleiberger-Krajnc.
Viele von euch kennen ihn wahrscheinlich aus dem Radio. David ist die markante Stimme der Sendung „Erste Reihe Fussfrei – der Kinoüberblick“, die österreichweit auf vielen Sendern ausgestrahlt wird. Aber auch die jüngsten Hörer haben eine Verbindung zu ihm: Auf „Radino – Mein Kinderradio“ führt er durch „Radinos Werkstatt“ und präsentiert die Kindernachrichten.
Quelle: soundlargeWarum ein Mensch besser ist als jede KI
Das E-Werk Neumarkt hat sich ganz bewusst gegen eine KI-Stimme entschieden. Gerade wenn Kunden wegen einer Störung oder eines Problems anrufen, sind sie oft gestresst. In solchen Momenten wirkt eine künstliche Stimme oft zu nüchtern, fast schon empathielos. David Bleiberger-Krajnc hingegen punktet mit einer ruhigen, warmen und menschlichen Emotion.
David selbst zeigt sich begeistert von der Zusammenarbeit:
„Es hat mir eine riesige Freude gemacht, dieses umfassende Paket einzusprechen. Ich liebe es, wenn bei einem Projekt alles so stimmig zusammenpasst und man merkt, dass sich der Kunde wirklich Gedanken um das Wohlbefinden seiner Anrufer macht. Dass die Wahl auf mich gefallen ist, ehrt mich sehr.“
Die Vorteile eines professionellen Ansagen-Systems für euer Unternehmen
Vielleicht fragt ihr euch jetzt, ob sich ein solch großes Telefonschleifen-Ansagen Paket auch für euer eigenes Unternehmen lohnt. Hier sind die wichtigsten Vorteile auf einen Blick:
- Arbeitserleichterung: Durch das IVR-Menü werden eure Mitarbeiter entlastet, da Anrufe bereits vorqualifiziert und richtig geroutet werden.
- Klare Orientierung: Anrufer wissen sofort, dass sie richtig sind und wie ihnen geholfen wird. Das reduziert den Frust in der Warteschleife.
- Professioneller Eindruck: Eine einheitliche Stimme und hochwertige Musik vermitteln Kompetenz und Seriosität.
- Information rund um die Uhr: Dank cleverer Nachtschaltungen bleiben eure Kunden auch nach Feierabend informiert.
- Emotionale Bindung: Eine sympathische Stimme wie die von David Bleiberger-Krajnc sorgt dafür, dass sich Kunden gut aufgehoben fühlen – selbst wenn es mal ein Problem gibt.
Akustische Visitenkarte mit Herz
Mit dem neuen Auftritt am Telefon setzt das E-Werk Neumarkt neue Maßstäbe in der Kundenkommunikation. Wir bedanken uns beim gesamten Team des E-Werks und bei Windberger IT Solutions für die großartige Zusammenarbeit. Wenn auch ihr euer Unternehmen akustisch auf das nächste Level heben wollt, seid ihr bei soundlarge genau richtig.
