Hand aufs Herz: Wie oft habt ihr schon bei einem Unternehmen angerufen und nach drei Sekunden aufgelegt, weil die Warteschleife einfach nur … naja, nach „keine Lust“ klang? Wir bei soundlarge dem Kreativ Audio Hub in der Steiermark finden: Euer Telefon ist die erste Tür, die ihr für eure Kunden öffnet. Die telefonische Erreichbarkeit zu optimieren war auch ein Anliegen des Schoko-Laden Haag in Landeck. Diese Tür sollte ab sofort richtig einladend klingen.
Telefonische Erreichbarkeit optimieren
Gemeinsam mit dem Team der Schoko-Laden Haag haben wir uns gefragt, wie wir ihre Leidenschaft für handgemachte Schokolade direkt in den Hörer bringen. Die Antwort lag nicht in technischem Fachchinesisch, sondern in einem durchdachten Textkonzept. Wir wollten Ansagen, die sich anfühlen, als würde man persönlich begrüßt werden.
Für die Umsetzung haben wir uns Sandro Weiß aus unserem soundlarge–Sprecherpool geholt. Sandro hat diese besondere Art, Wärme und Professionalität so zu mischen, dass man sich beim Anrufen sofort abgeholt fühlt. Er spricht nicht an euch vorbei, sondern mit euch.
Ein Blick in unsere Regie
Wenn ihr bei uns im Studio dabei wärt, würdet ihr sehen, dass Produktion bei uns Teamarbeit ist. Unser Producer David Bleiberger-Kranjc bringt es auf den Punkt: „Der Kreativprozess in unseren Studios war dieses Mal richtig erfrischend. Wir haben so lange an Nuancen gefeilt, bis die Ansagen nicht nur informiert haben, sondern die Stimmung des Schoko-Ladens atmeten. Das Ergebnis ist eine so lebendige und frische Telefonschleife geworden, dass es selbst uns Spaß macht, dort anzurufen.“
Was hinter den Kulissen passiert ist
Damit der Anruf bei der Schoko-Laden Haag ab sofort reibungslos läuft, haben wir an zwei Schrauben gedreht:
- Die Text-vor-Melden Ansage: Statt in eine endlose Stille zu starren, werdet ihr ab jetzt direkt willkommen geheißen. Das schafft sofort eine Verbindung und überbrückt die Wartezeit mit einem Lächeln.
- Die Nachtschaltung: Wenn das Licht im Laden ausgeht, informiert die neue Nachtschaltung professionell über die Öffnungszeiten. So wisst ihr immer, wann die nächste süße Auszeit möglich ist.
Warum wir als Audio-Hub das so wichtig finden
Wir bei soundlarge realisieren jährlich tausende solcher Projekte. Wir wissen: Professionelle Telefonansagen sind die unterschätzte Visitenkarte eines Unternehmens. Ein professionelles Audio-Branding sorgt dafür, dass ihr auch dann einen guten Eindruck hinterlasst, wenn ihr gerade nicht persönlich abheben könnt.
Wir beobachten immer wieder, wie ein kleiner Wechsel in der Tonalität das gesamte Service-Gefühl verändert. Weg von „Ich bin in einer Warteschleife gefangen“, hin zu „Ich bin hier willkommen“.
Lust auf einen neuen Klang für eure Marke?
Euer Unternehmen hat eine eigene Persönlichkeit – warum sollte euer Telefon dann nach „Standard“ klingen? Wir helfen euch dabei, eure Geschichte so zu erzählen, dass eure Kunden genau das hören, was ihr ihnen sagen wollt.
Wenn ihr das Gefühl habt, dass euer Telefon-Sound mal eine Auffrischung vertragen könnte, meldet euch bei uns. Wir sind bereit, eure Botschaft in den richtigen Ton zu setzen. Bis bald am anderen Ende der Leitung!
Weiterführende Links und Informationen zum Thema Telefonschleifen:
