Der erste Eindruck entsteht oft nicht am Empfang, sondern bereits am Telefon. Wir von soundlarge haben kürzlich ein besonders spannendes Projekt für unseren Kunden Homeland umgesetzt: eine komplette akustische Visitenkarte für deren Telefonsystem. Das war keine einfache Produktion, denn wir haben gleich vier verschiedene Telefonschleifen in Deutsch und Englisch produziert! Wie wir den perfekten Sound für Homeland gefunden haben? Und wie professioneller Telefonservice klingt? Das erzählen wir euch jetzt.
Das Briefing: Ein Telefonsystem, viele Anforderungen
Zu Beginn haben wir uns intensiv mit dem Team von Homeland abgesprochen. Sie haben uns ein detailliertes Briefing gegeben, das alle Situationen abgedeckt hat, in denen ein Anrufer warten könnte. Wir haben verstanden: Es ging darum, den Kunden in jeder Situation optimal zu betreuen – ob tagsüber, nachts oder wenn gerade alle Leitungen besetzt sind. Wir haben die Notwendigkeit von vier Schleifen erkannt: eine Nachtschaltung für außerhalb der Geschäftszeiten, ein Text vor Melden für eine schnelle Erstinformation, eine längere Music on Hold für längere Wartezeiten und ein Time Out, falls wirklich niemand abheben kann. Und so klingt die Time Out Schleife:
Die Textwerkstatt: Klarheit in zwei Sprachen
Unsere Kreativcrew hat sofort mit dem umfangreichen Kreativprozess begonnen. Die Herausforderung war groß: Die Texte mussten informativ, freundlich und markengerecht sein und das alles in zwei Sprachen (Deutsch und Englisch)! Wir haben darauf geachtet, dass der Tonfall warm und professionell wirkt. Aus unserem Kreativteam hat man gehört: „Wir haben uns sofort überlegt, wie wir dem Anrufer selbst bei einer Wartezeit ein gutes Gefühl geben können. Der Text musste Vertrauen schaffen – egal ob Tag oder Nacht!“
Die Produktion: Stimmen, Musik und die Nachtschaltung
Nachdem die Texte vom Kunden freigegeben waren, haben wir uns gemeinsam mit dem soundlarge-Sprecher Bernd Tomaselli ins Tonstudio begeben. Wir haben dann die Stimme aufgenommen, die passende Musik ausgewählt und alles sauber geschnitten. Besonders spannend war die Produktion der Nachtschaltung, bei der der Tonfall unmissverständlich klar sein musste. Die gesamte Produktion ist reibungslos abgelaufen. So klingt die Music on Hold-Schleife die wir für Homeland produziert haben:
Jetzt euer Telefonsystem professionell klingen lassen
Wir bei soundlarge haben mit diesem Projekt einmal mehr bewiesen, dass wir jede akustische Herausforderung meistern – egal ob es um komplexe mehrsprachige Schleifen oder spezielle Schaltungen wie die Nachtschaltung geht. Eure Anrufer sollen sich von der ersten Sekunde an gut aufgehoben fühlen! Habt ihr auch Lust bekommen, euer Telefonsystem endlich professionell und modern klingen zu lassen? Dann kontaktiert uns und lasst uns gemeinsam herausfinden, wie wir eure akustische Visitenkarte perfekt gestalten können!
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