Dass der erste Eindruck keine zweite Chance bekommt, hat das Team vom Hafele Getränkehandel sofort erkannt. Um die Kunden schon beim ersten Klingeln professionell in Empfang zu nehmen, hat sich das Unternehmen für Ansagen am Telefon und ein Standardpaket von soundlarge entschieden. Das Ziel ist eine klare, sympathische Kommunikation gewesen, die perfekt zum Durstlöscher-Image des Betriebs passt.
Kreative Konzepte aus unserer Feder
Anders als bei Projekten mit fertigen Vorlagen, ist die gesamte Textkonzipierung diesmal direkt in unserer Kreativabteilung entstanden. Wir haben uns genau überlegt, wie wir die Leidenschaft für Getränke und Service in Worte fassen können. Unsere Texter haben dabei den Fokus auf eine einladende Sprache gelegt, die den Kunden direkt abholt. Wir haben die Inhalte so präzisiert, dass jede Information kompakt und verständlich rübergekommen ist. Hört hier direkt in die frische Text-vor-Melden Ansage hinein:
Ein Rundum-Paket, das den Durst nach Info stillt
Im Studio haben wir drei verschiedene Schleifen produziert, um die Telefonanlage für jeden Moment des Tages auszurüsten:
- Begrüßung (Text vor Melden): Hier hat der Anrufer sofort ein freundliches „Hallo“ im Ohr bekommen.
- Music on Hold: Wir haben die Wartezeit mit einer passenden Musikuntermalung überbrückt, damit die gute Laune der Kunden erhalten geblieben ist.
- Nachtschaltung: Auch nach Ladenschluss hat der Hafele Getränkehandel einen professionellen Ausklang gefunden, der über die Erreichbarkeit am nächsten Tag informiert hat.
Patrick Vögl hat den Ton angegeben
Für die stimmliche Umsetzung haben wir uns für unseren soundlarge-Sprecher Patrick Vögl entschieden. Mit seiner markanten und zugleich lockeren Art hat er den Texten genau die richtige Dynamik verliehen. Unsere Producer haben im Anschluss jede Aufnahme feinjustiert und mit einem modernen Sound-Design unterlegt. Es ist uns eine Freude gewesen zu hören, wie die geschriebenen Worte durch Patrick zum Leben erweckt worden sind. Hier gibt es die Nachtschaltung auf die Ohren:
Warum Kundenservice am Telefon so wichtig ist
Ein Getränkehandel lebt vom Service und dem persönlichen Kontakt. Durch die neuen Telefonschleifen hat das Unternehmen bewiesen, dass ihm die Qualität in jedem Bereich wichtig ist – vom Lager bis hin zur Telefonleitung. Professionelle Ansagen haben dem Betrieb dabei geholfen, Vertrauen aufzubauen und sich deutlich vom Wettbewerb abzuheben.
Wir konnten euch überzeugen?
Braucht euer Kundenservice auch eine Erfrischung? Wir bei soundlarge haben schon viele Betriebe dabei unterstützt, ihren Sound zu finden. Gerne besprechen wir alle Details in einem ersten Gespräch. Meldet euch bei uns! Klickt einfach auf den Button und lasst uns gemeinsam eure Telefonansagen modernisieren.
