Bei Anrufen erwartet man sich eine schnelle Antwort. Doch was passiert, wenn niemand abheben kann – zum Beispiel am Feiertag oder in der Nacht? Genau dafür hat uns der Kunde Salzach Sonne beauftragt. Wir haben mehrere Telefonschleifen produziert, die Kund:innen freundlich informieren und leiten, auch wenn gerade niemand erreichbar ist.
Zwei Schleifen, zwei Funktionen
Für Salzach Sonne haben wir mehrere unterschiedliche Schleifen erstellt, darunter auch zwei ganz besondere: Eine IVR-Schleife für die Bereitschaft – also ein interaktives Menü, bei dem Anrufer:innen per Tastendruck weitergeleitet werden. Und eine zweite Telefonschleife speziell für den Feiertag, die ganz einfach erklärt, wann das Team wieder erreichbar ist. „Gerade in der Energiebranche ist es wichtig, auch bei Abwesenheiten gut erreichbar zu wirken“, hat uns das Team von Salzach Sonne erzählt. So klingt das IVR-Menü bei der Salzach Sonne:
Briefing mit Plan – Text mit Gefühl
Im Briefing haben wir gemeinsam besprochen, welche Infos in die Schleifen sollen – und wie der Tonfall klingen darf: freundlich, klar und beruhigend. Unsere Kreativcrew hat daraufhin die Texte angepasst und auf den Punkt gebracht. Denn gerade bei kurzen Ansagen zählt jedes Wort.
Die passende Stimme am Telefon
Nach einem kleinen Casting haben wir eine Stimme aus unserer Sprecherkartei ausgewählt, die genau zur Marke passt. Die Wahl ist auf soundlarge-Sprecher André Brunner-Fruhmann gefallen. Im Tonstudio haben wir die Aufnahmen produziert, bearbeitet und fertig für die Telefonanlage geliefert. „Telefonschleifen klingen oft technisch – wir wollen, dass sie menschlich klingen“, sagt unser Producer.
Mehr als nur eine Ansage
Solche Produktionen zeigen, wie wichtig professionelle Schleifen für den ersten Eindruck sind – besonders dann, wenn gerade niemand da ist. Und wer weiß: Vielleicht spricht bald auch eure Firma in der Leitung mit einer Schleife von soundlarge?
So klingt übrigens die Telefonschleife für den Feiertag:
Weiterführende Links und Informationen zum Thema Telefonansagen:
